Medarbejdere- og kunder er i stigende grad afhængige af digitale applikationer, som derfor skal performe stabilt, hvis brugeroplevelsen skal være i top. Og det skal den, for tolerancen med dårlig performance kan ligge på et meget lille sted.
Den ultimative guide til den gode kundeoplevelse
Tillykke, I har kortlagt kunderejsen; Hvad nu?
Kundeoplevelsen driver i dag loyaliteten for 2/3 af alle virksomheder og udkonkurrerer dermed både pris og produkt. Samtidig bliver der investeret som aldrig før i kortlægning af kunderejser. Men hver 3. kortlægning af kunderejsen med kortlægningen, og det er et problem, da kortlægningen isoleret set ikke forbedrer hverken kundeoplevelsen eller virksomhedernes konkurrenceevne. Men hvad gør man for at for at komme videre fra selve kortlægningen?
Arbejder din virksomhed med kunderejsen i ental eller flertal?
Rigtig mange af dem jeg kender til arbejder med kunderejsen i ental og det på trods af at de samtidig arbejder med segmentering, hvilket for mig et lidt af et paradoks. For hvordan kan man på den ene side erkende at kunderne er forskellige uden samtidig at lade det afspejles i differentierede kunderejser?
