Kundeoplevelsen har aldrig været vigtigere for virksomhedens konkurrenceevne. Men hvad er egentlig en kundeoplevelse? Hvorfor er det så vigtigt at tage ansvar for den og hvordan griber man det an i praksis.
Arbejder din virksomhed med kunderejsen i ental eller flertal?
Rigtig mange af dem jeg kender til arbejder med kunderejsen i ental og det på trods af at de samtidig arbejder med segmentering, hvilket for mig et lidt af et paradoks. For hvordan kan man på den ene side erkende at kunderne er forskellige uden samtidig at lade det afspejles i differentierede kunderejser?