At kortlægge og designe (digitale)kunderejser der er attraktive for kunderne, effektive for virksomheden samtidig med, at de differentierer virksomheden vis á vis konkurrenterne er vigtigt, fordi det skaber økonomiske resultater.
Sådan designer du gode kunderejser
Gode kundeoplevelser opstår ikke af sig selv men er resultatet af bevidst design. I denne artikel demonstrerer vi nogle af de vigtigste designgreb og krydrer med eksempler fra virksomheder, der har haft succes med at anvende grebene. Læs bl.a. hvordan et hotel i Los Angeles har haft succes med en lille rød telefon. læs artiklen hvis du ønsker at designe stærke kunderejser.
8 håndtag til at forhindre churn
Kan man forhindre churn med AI og neurale netværk?
Churn (eller på dansk kundeafgang) er en af de store samtaleemner i abonnementsvirksomheder og med god grund, for churn koster på bundlinjen. I de senere år er det blevet populært, at investere i AI løsninger baseret på neurale netværk til at forhindre eller bekæmpe churn, men spørgsmålet er om det virker? Kan man bekæmpe churn med AI og neurale netværk?
