Digital Strategi: Eksempler 

Værditilbud:

Digitale teknologier kan forbedre dit eksisterende værditilbud.

E-commerce er et klassisk eksempel på hvordan en digital teknologi har forbedret værditilbuddet for en lang række virksomheder. E-commerce tillader kunderne at handle 24/7, de har typisk et større udbud af varer, de gør det let at blive inspireret af hvad andre har købt, og så kan varerne leveres når det passer kunden.

Et andet eksempel på hvordan digital teknologi kan forbedre værditilbuddet finder vi hos arkitektvirksomheden 2e architects, hvor du som kunde kan tage en 3D tour i sit fremtidige hus ved hjælp af Virtual Reality teknologi. Kunderne er vilde med konceptet fordi det giver dem mulighed for i 3D at opleve og teste valg omkring konfiguration af deres fremtidige hus ”live” inden den endelig beslutning tages.

Digitale teknologier kan forbedre dit eksisterende værditilbud ved at koble digitale services til dit produkt.

Gode eksempler på det jeg taler om her, er sms’en du modtager når din parkering, din brobizz eller dit kreditkort er tæt på udløb. Andre eksempler er chatbotten der kan svare på de hyppigst stillede spørgsmål 24/7, eller den automatiske optankning af dit rejsekort.

De digitale services ændrer som sådan ikke på det oprindelige værditilbud, men de tilfører en ekstra værdidimension der gør, at dit produkt eller service skiller sig ud i forhold til konkurrenterne.

Kunder:

Digitale ressourcer kan hjælpe dig med at forlænge din virksomheds geografiske rækkevidde overfor eksisterende kundesegmenter.

Med en hjemmeside, en webshop, en tilstedeværelse på forskellige digitale platforme (Instagram, Amazon, facebooke tc.) eller en streamingtjeneste kan du i princippet nå kunder i hele verden.

Digitale teknologier kan anvendes til at adressere nye kundesegmenter.

Indlejringen af GPS-teknologien i almindelige armbåndsure gjorde det muligt at adressere sportssegmentet, hvor golfspillere, løbere og sejlere mv. anvender urene til at tracke og optimere deres træning. På samme måde har udviklingen af billig lydoptagelses- og redigeringssoftware ændret branchens kundefokus fra et udelukkende professionelt segment til et i dag overvejende privatsegment, hvor kunstnere på alle niveauer optager, redigerer og udgiver deres egen musik.

Digitale teknologier kan anvendes til at forbedre kundeoplevelsen,

Eksempler på digitale løsninger der har løftet kundeoplevelsen er:  Formularer der selv henter data baseret på eksempelvis medlems- eller CPR-nummer, Webshops der selv finder de rigtige reservedele på baggrund af din bil registreringsnummer, biler der selv ringer op til vejhjælp når bilen går i stykker, fototaksering i forbindelse med taksering af forsikringsskader osv.

Digitale teknologier som CRM kan også hjælpe med at binde kunderejsen sammen på tværs af kanaler og sikre at kunden genkendes og modtager relevant og målrettet behandling uanset hvilket kontaktpunkt han eller hun benytter.

Digitale teknologier kan anvendes til at blive klogere på dine kunder adfærd, ønsker og behov.

Når dine kunder bevæger sig rundt på forskellige digitale platforme (internettet, wearables og smart devices) afsætter de nemlig spor, som kan indsamles som data og analyseres og anvendes til at optimere og udvikle dit værditilbud og din kunderejse. Tjenester som Facebook, Tik tok og Google har ligefrem valgt at stille deres ydelse ”gratis” til rådighed mod at kunderne betaler med deres data.

Kanaler:

En stor og stigende del af de kanaler som anvendes til at etablere, betjene, fastholde og udvikle relationen til kunderne er i dag digitale.

Når en virksomhed eksempelvis skal finde nye leverandører, bruger 8 ud af 10 digitale kanaler i deres research. 54% benytter digitale kanaler i inspirationsfasen, når de undersøger potentielle leverandører, 43% i afgrænsningsfasen og 39% i beslutningsfasen.  Digital tilstedeværelse en derfor en forudsætning for, at potentielle kunder kan finde din virksomhed og dine produkter.

Til at hjælpe dig med at blive fundet på digitale platforme kan digitale ressourcer som Søgeordsoptimering og digital marketing være nødvendige investeringer. Markedsføring på ex. sociale medier har desuden den fordel at de kan målrettes meget præcist mod relevante kundesegmenter.

Også salget flytter i stigende grad over på digitale kanaler i form af social selling på ex. Linkedin hvor den digitale platform anvendes til at udvikle relationer som en del af salgsprocessen i forhold til dine kunder.

Skåret ind til benet handler det om at få en potentiel køber til at kende dig, kunne lide dig og stole på dig via markedsførings- og salgsindsatser på de sociale medier. Ultimativt handler det om at få kunderne til at komme til dig, når de har brug for dine produkter eller services.

Relationer:

Vi lever i dag i en relationsøkonomi hvor en-vejs transaktioner og fokus på kortsigtet profit er blevet afløst af to-vejs relationer med fokus på løbende værdiskabelse og samarbejde. Succes afhænger i dag ikke af hvor god du er til at skabe nye kunder men af, hvor god du er til at fastholde og udvikle relationen til dine eksisterende kunder.

Nøglen til at skabe stærke relationer ligger i evnen at til være tilstede, når kunderne ønsker det, med relevante og værdiskabende ydelser og kommunikation og i at levere til kundernes tilfredsstillelse hver gang man er i kontakt med dem. Dette forudsætter naturligvis et stærkt kundekendskab men det fordrer også evnen til at time sin tilstedeværelse.

Til at hjælpe med at fastholde og udvikle relationen kan et kunderelationssystem (CRM) i kombination med en marketing automation platform være en rigtig god investering. Systemerne gør det muligt at etablere 360C overblik over relationen med den enkelte kunde og samtidig anvende informationer om kunderne til at målrette og time kommunikationen (salget) mere effektivt.

Andre eksempler på hvordan Digitale teknologier kan sætte i spil i forhold til relationer finder vi i de mange forskellige selvbetjeningsløsninger, som skaber fleksibilitet for kunderne samtidig med at de frigør dyre medarbejder ressourcer til mere værdiskabende aktiviteter. Eksempler på selvbetjeningsløsninger er: Instore bestillingsstandere som man finder bl.a hos McDonalds, Online løsninger som ”My space” og chatbots eller apps der gør det muligt eksempelvis at booke billetten på farten fra sin mobiltelefon eller tablet.

Nøgleressourcer

Nye digitale ressourcer dukker hele tiden op og skaber muligheder for at optimere din forretningsmodel.

Data og algoritmer optræder i stigende grad som en grundlæggende produktionsfaktor ved siden af ​​kapital, ressourcer og arbejdskraft. Data og algoritmer skaber værdi ved at gøre beslutningstagning til en evidensbaseret proces og kan give virksomheder, der formår at skabe indsigt og handling fra sine data, en stærk konkurrencemæssig fordel.

Cloudcomputing dvs. levering af computertjenester via internettet ændrer den traditionelle tankegang med hensyn til IT ressourcer. Med cloudcomputing slipper virksomheden for at investere i hardware og software, den skal ikke tænke på opgradering, vedligehold eller datasikkerhed og ydelserne kan skaleres globalt efter behov.

3D skanning og print, gør det muligt, at lave bedre og mere præcis diagnostik ligesom man kan printe personalisere produkter eller reservedele on-demand med reduktion af fejl og behandlingstid som afledte effekter. Teknologien gør det endvidere muligt, at skære et fordyrende mellemled ud af virksomhedens værdikæde.

Digitale teknologier erstatter eller supplerer - ligesom deres analoge modstykker før dem –eksisterende ressourcer i forretningsmodellen. 3D printeren erstatter medarbejdere og robotterne arbejder side om side med medarbejdere.

Nøgleprocesser

I takt med at virksomheder tager nye digitale teknologier og teknikker i brug opstår også nye kerneprocesser som det kan være relevant og eller nødvendigt at interessere sig for.

Med data kommer Advanced Analytics, Data Mining og Machine learning, der hjælper virksomheder med at finde forklaringskraft i data og med at forudsige forskellige udfald af fremtidige hændelser. Det kunne for eksempel være om en kunde er på vej til, at churne, eller om et aktiv skal repareres for at undgå at bryde sammen.

Med robotter kommer automatisering af manuelle og ofte repetitive processer, der hjælper virksomheder med at reducere menneskelige fejl, reducere omkostninger og øge produktiviteten. Typiske anvendelsesområder er:  Produktionen i form af industrirobotter eller i kundeservice i form af softwarerobotter.

Med investering i e-commerce kommer programmering, online markedsføring, søgemaskineoptimering, osv. der bl.a. skal sikre at din webshop hele tiden er optimeret, at der kommer trafik til din side og at navigation og betaling fungeret smidigt.

Nøglepartnere

Betydningen af relationer og data betyder at flere og flere virksomheder eksperimenterer med at sælge direkte til deres slutkunder via digitale kanaler i stedet for via et forhandlerled.

Omvendt betyder digitalisering af en lang række processer inden for en række backend funktioner, at flere funktioner kan outsources. For eksempel er det i dag mere og mere almindeligt at finde virksomheder der outsourcer ikke kernefunktioner som økonomi og kundeservice til en partner der har specialiseret sig i disse områder og optimeret processerne

 Lokalisering

Digitalisering skaber også ny fleksibilitet i forhold til, hvor din virksomhed kan placere sine aktiver og procestrin geografisk.

Moderne Cloud teknologi gør det eksempelvis muligt for medarbejdere at arbejde hjemmefra, ligesom kunder kan købe og streame dine digitale ydelser on demand via internettet uanset, hvor i verden de befinder sig.  

På samme måde kan læger via avancerede computerstyrede robotter og moderne videoteknologi foretage avancerede operationer overalt på kloden uden at være tilstede fysisk.