Typisk kan arbejdet med kunderejsen begrundes i et ønske om attraktivitet, effektivitet og differentiering. Eller i en målsætning om at designe en kunderejse, der er attraktiv for kunderne, effektiv for virksomheden og anderledes i forhold til virksomhedens konkurrenter. Men arbejder kan også initieres af et ønske om at medarbejderne skal få en bedre og dybere forståelse for deres individuelle rolle i sammenhængen. Hvorfor arbejder du med kunderejsen?