| svingende performance er blevet et vilkår

Som medarbejder, der anvender IT i dit arbejde, har du helt sikkert haft oplevelser med applikationer, der kører langsomt, har lange svar-tider, eller performer dårligt under belastning. Og som kunde, har du helt sikkert oplevet, at bliver frustreret over langsomme betalingsgateways, der forhindrer digital betaling, dårlig mobildækning eller applikationer, der dræner dit batteri.

| Svingende performance er et problem

Svingende performance et problem. Dels fordi, vi som medarbejdere og kunder, over tid er blevet mere og mere afhængige af digitale applikationer. Men også fordi tolerancen med dårlig performance i samme periode har været faldende.  Både medarbejdere og kunder tolererer ganske enkelt ikke i samme grad som tidligere dårlige brugeroplevelser men forventer høj performance, driftstabilitet, personalisering, styr på sikkerheden og vores data.

”57% af alle kunder siger, at virksomheder kun har én chance, for at overbevise dem om deres digitale værd”

| Konsekvensen for BRANDS DER IKKE PERFORMER

Når medarbejder- eller kunderejsen knækker, fordi en eller flere applikationer ikke leverer i overensstemmelse med vores forventninger, straffer vi desuden i langt højere end tidligere det brand, der står bag, uden af skæve til, hvem der har leveret applikationen.

Om problemet skyldes problemer med en applikation såsom langsomme load tider, nedetid eller faktorer uden for applikationen, såsom dårligt internet, dårlig mobildækning eller problemer med 3. parts plugins bekymrer os faktisk meget lidt.

Og noget tyder på, at flere og flere kunder og medarbejdere end nogen sinde forlader brands, der ikke performer i overensstemmelse med deres forventninger. Det har nemlig aldrig været nemmere at skifte leverandør eller arbejdsgiver. Antallet af alternative leverandører er højt, det er blevet let at skifte leverandør og arbejdsudbuddet er historisk lavt.

| FÅ VIRKSOMHEDER ARBEJDER PROAKTIVT MED DERES PERFORMANCE

På trods af problemets alvor, arbejder forbløffende få virksomheder dog systematisk og proaktiv med deres digitale performance. Typisk opdager virksomhederne først de har problemer, når kunderne ringer ind og beklager sig, eller når medarbejderne melder sig syge eller i frustration over ikke at kunne gøre deres arbejde ordentligt. Og der er en skam, for der eksisterer faktisk gode muligheder derude for at arbejde proaktiv med sin performance.

| APPLIKATION PERFORMANCE MANAGEMENT

En af måderne er, at installere såkaldt “Applikation Performance Management” software, som kan overvåge virksomhedens digitale performance i realtid og alarmere driften, hvis performance er udfordret, før det går ud over kunder eller medarbejdere. Softwaren kan samtidig indsamle logfiler til udviklerne og dermed reducere den tid det tager at adressere problemerne.

Fakta

• Antallet af applikationer, som vi anvender på daglig basis, er steget med 30% siden 2019.

• 76% af alle brugere forventer mere af deres digitale applikationer i 2021, end de gjorde i 2020.

Kilde: The App Attention Index 2021

Vil du høre mere ”Applikation Performance Management software” og hvad det kan gøre for dig og din virksomhed, så tøv endelig ikke med at række ud.